Q&A よくある質問

商品について

スーツケースはどのように開閉するのですか？

商品到着時は、ファスナーの金具が格納されているTSAロックのスライドボタンを押下してください。解放されたファスナーの持ち手を、ファスナーレールに沿って引っ張り、開閉してください。

伸縮キャリーバーはどのように引き出すのですか？

キャリバーの中心にあるボタンを押下した状態でバーを最長まで引き出します。その後は必要に応じて、ボタンを押しながらバーを押し込み、長さを調整してください。

ロックの暗証番号はどうやって設定するのですか？

荷物の取り間違いや盗難の際、他人に勝手に荷物を開けられないよう暗証番号を設定しておきましょう。
①ダイヤルを0-0-0（工場出荷時のロック番号）に合わせる
②リリースボタンを押下させてジッパーの持ち手をロックから外す
③ボールペンなど先の尖ったもので、ダイヤル右横のリセットボタンをカチッと音がするまで押しこむ
④ご自身の暗証番号にダイヤルをセットする
⑤リリースボタンをカチッと音が鳴るまで押下させる

ロックの暗証番号を忘れてしまいました

工場出荷時の番号は「0-0-0」に設定されておりますが、ご自身で設定した番号を忘れてしまった場合にはお手数ですが「0-0-0」から「9-9-9」までの番号をお試しください。暗証番号設定時には、忘れる可能性の低い番号を設定し、どこかにメモしておくことをお勧めいたします。

TSAロックに差し込むキー（鍵）がありません。

KIMITO.のスーツケースに使用しているTSAロックは暗証番号タイプのロックです。お客様がキー（鍵）を使用して解錠するタイプではこざいませんのでご安心ください。ロックについている丸い鍵穴は保安検査場の検査官が使用するためのものです。

キャスター交換用の六角レンチはどこに収納されていますか？

内装のメッシュポケット内に収納されております。

キャスター交換はどのように行うのですか？

①内装の六角レンチ収納用ポケット内から、交換用六角レンチを取り出します。
②キャスター底面部の深い凹みにあるネジに六角レンチを差し込み、反時計回りに回してキャスターを取り外してください。※このとき、ネジとワッシャー（小さな金属の輪っか）が飛び出す恐れがありますので勢いよく取り外さないよう十分にご注意ください。取り付けの際は、ハウジング→キャスター→ワッシャー→ネジの順に重ね六角レンチを時計回りに回してしっかりと固定する。
※この際、ハウジングのネジ穴のフラットな辺とワッシャーのフラットな辺を合わせて重ねてください。

キャスターが壊れてしまいました。

旅先で故障した場合は商品付属の六角レンチでキャスター同士の場所を入れ替えて2輪走行させる応急措置が可能です。不具合で保証期間内であれば無償にてスペアキャスターと交換できる場合がございます。

キャスターのネジ・ワッシャー・六角レンチを無くしてしまいました。

一度思い当たる場所をよくお探しいただき、それでも見つからない場合は本サイト内「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。

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キャスターのホイールカバー（ロゴマークの入った丸い蓋）が外れてしまいました。

カバーに割れ・破損が見られない場合にはお客様ご自身で再度カバーを差し込んでください。差し込んでも再度外れてしまう場合には、交換対象となる場合がございますので、本サイト内「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。

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内装ファスナーが生地を噛んでしまって動きません。

インターネットなどで検索していただくと、動画などで改善の方法が紹介されておりますのでご確認ください。

収納空間の中央にあるファスナーは何のためにあるのですか？

故障時の修理・メンテナンスのために使うファスナーです。思わぬ怪我や故障の原因となる恐れがありますので、通常使用時は開閉しないでください。

KIMITO.のスーツケースはどこで製造されていますか？

KIMITO.のスーツケースは中国の工場にて一つ一つ丁寧に製造しております。累計1000万台以上の輸出実績を持つベテラン製造工場に、独自の試験基準・検品基準を設けて高品質の商品をお届けしております。

KIMITO.のスーツケースを機内に持ち込むことはできますか？

KIMITO. CORE_01は座席数100席以上の国内線航空機、および国際線の航空機内に持ち込み可能です。座席数が100席に満たない小型の航空機に関しては航空会社によって規定が異なりますので事前にご利用予定の航空会社の規定をご確認ください。また、100席以上の航空機であっても機内の収納スペースや機内混雑の具合により貨物室への預け入れが必要となる場合もございます。

商品はどこで購入できますか？

公式オンラインショップ、及び楽天市場、Amazonにてご購入いただけます。販売場所により、商品の在庫状況は異なりますのでご了承ください。

紛失防止タグ格納ポケットはどのように使用すればよいでしょうか？

市販の紛失防止タグを格納しておくことで、スーツケースの場所をスマートフォンなどから追跡することができ、ロストバゲージや紛失対策としてお使いいただけます。

お手入れについて

スーツケースの保管場所について教えてください。

直射日光・高温多湿を避け、風通しの良い場所に保管してください。クローゼットの中などに収納する場合は、カビ・早期劣化防止のため、定期的に陰干しをお願いいたします。

スーツケースの便利な保管方法について教えてください。

スーツケース保管時は、災害時のグッズなどを収納して保管しておくことで避難用のキットとしてもご活用いただけます。災害時用のアイテムは、懐中電灯、軍手、携帯ラジオ、予備の電池、携帯電話の充電器、常備薬、救急箱、使い捨てカイロ、下着、靴下、缶詰、お水などを入れておくことをおすすめします。

キャスターのお手入れ方法について教えてください。

キャスターの汚れが気になる時は、濡らして硬く絞った布を使って汚れを拭き取ってください。KIMITO.のスーツケースは、お客様ご自身で取り外し・取り付けができるキャスターを採用しているため、取り外した状態でお手入れすることが可能です。

保証について

KIMITO. CORE_01の保証内容について教えてください

商品の保証内容については、本書裏表紙の「製品保証書」またはご購入者様専用サイトをご確認ください。ご購入者様専用サイトでは、保証期間を過ぎた場合の対応についても記載しております。また、本保証書は不適切な使用、誤操作、あるいは外部からの力（輸送・航空会社の取り扱い）による変形・亀裂・本体の破損、擦り傷、摩耗などの支障は対象としません。

荷物を預けたら、壊れた状態で帰ってきました。どうすればいいですか？

荷物を受け取ったあとは、直ちに製品状態を確認し、損傷がある場合には公共交通機関の補償対象となる場合がありますので、ご利用の航空会社や鉄道会社などにご相談ください。

スーツケースに使用期限はありますか？

スーツケースには使用期限はございません。使用環境・使用頻度によって劣化のスピードは異なりますが、より長くKIMITO.のスーツケースをお使いいただくために、適切なお手入れをお願いいたします。お手入れの方法については取扱説明書をご確認ください。以下からダウンロードできます。

取扱説明書をダウンロードする

スーツケースの返品は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。
ただし、下記の理由の場合交換いたします。
■商品の初期不良
■数量間違い
■その他当社の不手際により不備が発生した場合商品到着後10日以内にご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

また、返品に際しては到着時の梱包箱に入れた状態での返送をお願いております。

注文・支払い・配送について

スーツケースのお届け日時指定はできますか？

KIMITO.では、スーツケースのお届け日時をご指定いただけます。スーツケース以外の商品につきましては、サイズによってネコポスでのお届け商品がございます。その場合はお届け先住所のポストへ直接投函となる旨ご了承ください。

スーツケースの置き配を依頼することは可能ですか？

スーツケースの置き配（玄関先の指定場所に配達すること）をご希望の方は、スーツケース発送完了後にお客様ご自身で配送会社へのご連絡をお願いいたします。

スーツケースを海外へ発送することはできますか？

KIMITO.オンラインショップでは海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。

注文を変更するにはどうすればいいですか？

商品が発送される前であればご注文を変更することが可能です。ご注文を変更する場合は、KIMITO.カスタマーサポートまでお電話、メール、または本サイトお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？

お問い合わせフォームやお電話・メールでのキャンセル申請が可能です。ご不明点がございましたら、KIMITO.カスタマーサポートがお手伝いいたします。

注文が完了しませんでした。どうすればいいですか？

注文の際にトラブルが発生した場合は、KIMITO.カスタマーサポートがお手伝いいたします。当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

注文から発送までどのくらいの時間がかかりますか？

通常時の場合、平日12時までのご注文で当日発送いたします。倉庫や物流の状況、在庫状況によって、当日発送ができかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

お届け先の住所を変更したい。

商品発送前に限り、お届け先住所の変更を承っております。お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。

お問い合わせフォームはこちら

送料はかかりますか？

KIMITO.では全ての商品を送料無料にてお届けしております。
※全国の離島・沖縄への出荷は、輸送時の配送品質を保つことが難しいため承っておりません。

利用可能な支払い方法について教えてください。

下記の決済方法がご利用いただけます。
■クレジットカード決済（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）
■コンビニ決済（ファミリーマート、LAWSON、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン）
■PayPalあと払い（ペイディ）
■銀行振込
■楽天ペイ
■スマホ決済（PayPay、LINE Pay、メルペイ）

後払いの振り込み用紙の期限が切れました。

期限が切れた場合でもお支払い用紙はご使用いただけますが、お早めにお支払いくださいますようお願いいたします。

後払いの支払い期限について教えてください。

後払いの支払い期限は請求書が発行された日から14日以内となっております。お支払いの期日は別送の請求書に記載されておりますのでご確認ください。

後払い決済の取引をキャンセルしたら、手数料はかかりますか？

【請求書を発行していない場合】
請求書が発行されていない取引をキャンセルされた場合には、手数料は一切発生しません。

【請求書発行済みの場合】
キャンセルに関する手数料は発生いたしませんが、請求書発行費用が発生いたします。

領収証を発行したい。

クレジットカード決済・AmazonPayでお支払いの場合は、商品の到着後に下記の項目についてご連絡ください。領収証は、商品到着のご連絡をいただいた後に発行させていただきます。
①ご注文番号
②お名前
③領収書宛名
④但し書⑤郵送先（配送先と別の場合）